美国多地911中心引入AI接听非紧急电话

初创公司 Aurelian 宣布完成 1400 万美元 A 轮融资，并已在华盛顿州斯诺霍米什县、田纳西州查塔努加和密歇根州卡拉马祖等十多个 911 调度中心部署 AI 语音助手。该系统可分流噪音投诉、停车违规、钱包丢失等非紧急来电，遇到真正紧急情况会立即转接人工调度员。由于长期人手不足，部分调度员每日需工作 12 至 16 小时，AI 的加入缓解了压力。Aurelian 称其产品是目前唯一真正上线并每天处理数千通电话的 AI 解决方案。

TechCrunch

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