美团回应用户退款未到账争议，称已修复信息滞后问题

近日，大量网友反映在美团囤积的团购券没有按约定自动退款，部分订单状态显示"退款成功"或"美团审核中"，但实际款项未进入支付账户，引发网友质疑和大量追查订单行为。8月26日，"退款查账"话题登顶微博热搜榜。有网友提供图片显示，一笔2019年5月6日发起的退款申请，直到2025年8月25日才退款成功。

美团客服官方微博发布说明称，已紧急成立专项客服团队进行订单搜集、查询、追溯，目前已修复退款信息滞后问题。美团解释称问题主要分为两类：一类为平台退款进程信息展示更新不及时导致用户误解，2017年之后的订单退款用户可自主查询到账去向；另一类涉及订单数较少，为用户支付渠道异常无法按原路退款，系统会退款至美团余额中。

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